De las cabinas de Internet a los Centros de Información y Comunicación para los Micro y Pequeños Empresarios. MyPEs.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 License.

Si usted tiene una cabina de internet y se pregunta todos los días como puede hacer para que su negocio crezca y genere más ingresos, le puedo sugerir, en este pequeño artículo, un pequeño plan de acción de cinco practicos pasos que puede ir implementando poco a poco. Hay que dedicarle tiempo, es cierto, pero será mucho más rentable y así podrá descansar también los días domingos y feriados dejando de lado el apremio del ingreso diario.

Como es bien conocido por los diferentes estudios que se han hecho las cabinas de Internet deben migrar hacia otro modelo de negocio y por lo tanto cambiar de mercado para poder incrementar de manera gradual sus bajos ingresos. De otro modo, la competencia desleal, los bajos precios por hora, la falta de un organismo gremial y otros factores adicionales hará que este agonizante “modelo” de negocio colapse en los próximos años.

El Ministerio de Trabajo a través del programa Prompyme viene desarrollando un gran esfuerzo para que los microempresarios usen las tecnologías de la información y se vuelvan más competitivos. Ese podría ser un nicho de mercado muy prometedor teniendo en cuenta que el gobierno está poniendo mucho énfasis en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y avanzando en los temas de gobierno electrónico.

Así que nuestro plan de acción tiene cinco pasos. Primero, definir a tu empresa para que brinde servicios de tecnología y comunicaciones a los micros y pequeños empresarios. Segundo, definir un plan de acciones. Tercero, reorganizarse al interior de la empresa. Cuarto, consolidarte en el mercado que estás atendiendo; y, quinto, retroalimentarse constantemente.

A continuación detallo cada uno de los cinco pasos que le permiten, al propietario de una cabina de internet, ampliar la oferta de productos de su negocio. Para cuando haya terminado los cinco pasos el cambio más significativo que su negocio tendrá es que ya no será conocido como “cabina de internet” sino como “Centro de Información y Comunicaciones para las PyMEs”.

El primer paso es bien sencillo. Sólo es cuestión de voluntad. Cambia el titulo de tu licencia de funcionamiento. Dejaria de decir cabina de internet y lo podrías cambiar por Centro de Información y Comunicaciones para las PyMEs o algo similar. Crea un ambiente más profesional en tu negocio, trabaja con más formalidad en los horarios, fija un horario de refrigerio y un conjunto de pequeños detalles adicionales que te alejen de la desdibujada imagen de las cabinas de Internet.

El segundo paso es definir un plan de acción. Un plan de acción pequeño, sencillo, real, concreto, simple y hacerlo con la tecnología APL (“a puro lápiz”). En esta hay tres actividades adicioneales. La primera: buscar necesidades no atendidas en los clientes potenciales. La segunda, capacitarte y capacitar al personal para atender esas necesidades y la tercera y última, tener un buen precio y una buena publicidad que te permita vender el producto.
Incluso la idea de tener uno o dos vendedores seria muy recomendable.

Luego de esto, regresando a nuestro plan, tenemos que dar el tercer paso: Reorganizarnos al interior de nuestra empresa. Y para ello tenemos que distribuir las tareas del día entre las horas, minutos y segundos. Así por ejemplo un operador de la cabina puede llegar entre las 7:30 y 7:45 de la mañana, tiene como quince minutos a media hora para abrir y socializar.

De 8:00 a 11:00, como que va atendiendo, puede estar haciendo una tarea específica, como por ejemplo, digitalizando imágenes. De 11:00 a 1:00, caso comenzaran a llegar los clientes para una y otra cosa, pues los comienza atender. De 1:00 a 2:00 almuerza y de 2:00 a 4:00 regresa a sus tareas cotidianas. Viene el cambio de turno y el siguiente operador continuará con la misma rutina y así sucesivamente.

Este esquema permite controlar el trabajo diario de los operadores y ese trabajo diario permite hacer tareas más grandes dentro de una cadena de producción que nos va permitir brindar a nuestros clientes productos y servicios de una manera rápida y oportuna. El solo hecho que controlemos lo que hacen nuestros operadores significa que estamos ganando, es decir, que el dinero que le estamos pagando no lo estamos perdiendo. Si un operador usa algún programa de mensajería instantánea para sus asunto personales, desde las 5 p.m. hasta las 6:45 p.m. cuando tenía que estar digitalizando 30 fotos para un cliente que va a llegar a las 8:00 p.m., pues en ese caso es evidente que estamos perdiendo más que dinero.

El cuarto paso viene de concluir bien el anterior. Y el tercero viene de haber hecho bien el segundo. Y este último viene de una decisión que hemos tomado y la estamos llevando adelante con la certeza y la convicción de que queremos hacer bien las cosas. Continuando entonces, el cuarto paso, la consolidación de nuestra empresa va ser el efecto del tercer paso, es decir, no tenemos que hacer nada extraordinario en este punto, solamente hacer bien el tercero.

Y por último, el quinto paso, retroalimentarnos. Esto quiere decir, estimado lector, recibir las sugerencias, reclamos, felicitaciones, denuncias, quejas y todo lo que nos quieran comunicar sea la fuente que sea desde instituciones públicas pasando por las privadas, de los amigos, clientes, familiares, proveedores, acreedores, etc. Es nuestro único termómetro que nos permitirá saber si estamos venciendo a la enfermedad de la pobreza o si ella nos esta ganando la vida entera.